curso:
Creando una propuesta de valor
Modalidad: pre grabado.
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Bienvenido a nuestro programa
El programa que transforma la manera en que tus equipos se relacionan con los clientes, creando experiencias memorables que impulsan resultados.
" El reto no es atender… es conectar!!!
Hoy los clientes no buscan solo respuestas, buscan sentirse escuchados, valorados y comprendidos.
Las empresas que no logran crear conexión emocional pierden ventas, reputación y lealtad.
Un programa diseñado para transformar la experiencia del cliente desde adentro .
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Etapas del programa:
1. Cliente Interno:
Fortalecer la cadena cliente - proveedor interno, donde cada colaborador identifica su rol y las expectativas que tiene su cliente interno respecto a su "producto final".
Se crea y fortalece la cultura interna de servicio, hasta llegar al último eslabón de la cadena de valor de la empresa, el colaborador que atiende directo al cliente final.
2. Cliente externo:
Se desarrollan los dos factores principales del servicio al cliente externo:
Factor técnico y factor personal de atención, desarrollando las competencias necesarias en el personal directo al cliente externo.
Como manejar el conflicto ante el cliente?
La comunicación asertiva en el servicio.
Los momentos de verdad en el servicio.
seguimiento post venta.
Las competencias de servicio a desarrollar, aplican técnicas de neurociencias, empatía y rompimiento de paradigmas.
Quiero más información sobre
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